Живое общение играет важнейшую роль в нашей жизни. Основной коммуникацией по-прежнему остается разговор по телефону, но при этом все большую популярность набирает онлайн-общение через чаты, социальные сети, мессенджеры. Бизнесу приходится следовать за пользователями, чтобы не упустить ни одну потенциальную заявку.
Виды
Все услуги call-центра подразделены на три направления:
входящие звонки;
исходящие звонки;
Входящие звонки
Горячая линия
Виртуальный офис
Прием заказов
Организация call‑центра
Телефонное консультирование
Виртуальный секретарь
Исходящие звонки
Актуализация баз данных
Телемаркетинг
Маркетинговые исследования
Социологические опросы
Продажи по телефону
Телефонные опросы
Постпродажная забота
Любой клиентский сервис начинается с горячей линии. Это универсальный инструмент, который может решить множество задач:
рассказать о товаре или услуге, получая мгновенную обратную связь;
продвинуть предприятие на нишевом рынке;
поддержать целевые рекламные кампании.
Операторы ответят на любые типовые вопросы, снимая «рутину» со штатных сотрудников.
Многие компании организовывают call-центр на аутсорсинге. Это готовый отдел, который 24 часа в сутки поддерживает оперативную обратную связь и высокий уровень обслуживания сотен, а то и тысяч клиентов, партнеров, контрагентов. Смены операторов составлены так, чтобы не возникало перерыва ни на одну минуту.
Теплые и холодные телефонные обзвоны помогут заказчику узнать мнение пользователя по тому или иному вопросу, определяя степень проявленного к нему интереса.
Воспользовавшись услугами , вы сможете планомерно достигать заданных целей, увеличивая прибыль и расширяя бизнес.
Авторизация
